佛山经典开元酒店家具有限公司一直注重锤炼五项核心竞争力：一是公司品牌的影响力，8年来公司的“经典开元酒店家具”品牌连续被评为中国酒店家具十大品牌；二是领导团队的决策力，公司总经理一直强调要坚持酒店家具定制唯快不破的理念；三是优秀销售团队和生产团队的执行力；四是资深设计团队和生产工艺团队的创新力，公司核心人员的40%是老员工；五是企业文化的精神力，观念不断的改变，自我不断的提升，品质持续的改善，效率持续的提高。正是凭借这五力，佛山经典开元酒店家具有限公司跻身“2021-2022年度家具供应商综合实力百强”，位列第93名。

　　体系获认证全国建网络

　　佛山经典开元酒店家具有限公司（以下简称“经典开元”）成立于2014年5月16日，截至2022年公司已经拥有各类专业技术人员及员工600余人，生产车间面积近80000平方米，产品展示中心面积5000平方米。

　　经典开元先后通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO18001职业健康安全管理体系认证、中国环境标志产品认证（十环认证）、中国质量环保产品认证（CQC)。

　　经典开元在北京、西安、武汉、南昌，太原等大中城市设置了4个直属分公司和20多个全职办事处，建立了庞大的销售服务网络。

　　     抓住三个环节优质服务让客户满意       

　　经典开元的优质售后服务得到客户的高度认可，公司还获得了售后服务五星级认证证书。公司的主要做法：一是让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，同时用合理的价格使客户觉得物有所值；二是从工程实用寿命上加强保障，根据不同的酒店家具环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍；三是产品质量稳定，为客户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

　　经典开元在为客户服务时主要抓住售前服务、售中服务、售后服务三个环节。售前服务包括：专业咨询服务，专业销售人员上门介绍产品，陈列室产品展示，示范工程观摩，免费测量场地尺寸，电脑辅助绘图设计，免费提供专业产品模拟示范，工程专业管理服务，特殊产品的定制服务。售中服务包括：由专业的工程师组成大型工程管理部来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务。售后服务包括：免费专业工程安装及保养维修服务，技术咨询。自货物交付日起，根据产品项目，提供服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪，免费送货上门，免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。公司有专业的安装团队，在安装验收后，免费提供专业产品维护。

　　公司对所售产品实行“三包”：包修，家具出现质量问题的；包换，同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算；包退，在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

　　公司还规定：不论质保期内外，所售产品如出现质量问题或发生故障，公司在收到报修通知后24小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若不能维修调试或弥补缺陷，公司将免费提供替代产品。

　　抓住两个环节推进家具整体定制

　　第一个环节是产品设计部门。一是根据经销商提供的顾客需要配置家具的场所的结构、使用功能、顾客的爱好或要求，为顾客设计家具布局。根据顾客的意见，提供设计方案图纸，修改设计，直到顾客满意。这项工作要有创新意识，还必须大胆心细，做好每一个设计细节。二是通过各种途径收集各种户型各类家具布局方案图纸或照片，提高设计水平和审美品位，为顾客提供更满意的售前服务，为公司争取顾客、开拓市场作出贡献。三是在打印设计稿之前要认真检查、审核、推敲，切勿粗心大意而造成失误和浪费。四是承担定稿设计方案备份存档，以备补单查阅。五是负责计算机及辅助设备的维护保养、修缮等事宜，不可以任何理由延误正常工作。六是配合做好产品售前、售中、售后的技术服务工作。七是对产品工艺方面的质量负责。

　　第二个环节是工艺技术部门。从设计师手上接单后要认真查看图纸，看清楚所拆单的项目名称以及产品名称、型号、饰面材料、板材材质、数量是否与项目所需一致。2、根据公司生产工艺的实际情况，确定订单是否可以生产。3、根据生产线实际情况来修改图纸中无法完成的设计，并与相关人员沟通确认。4、修改设计图纸中不合理的地方，并与设计人员沟通修改图纸。5、积极主动咨询各相关部门关于图纸的各类问题，保障设计图到生产环节的控制。6、积极主动配合和协助生产部，按设计图纸的各项要求进行生产。